远东银(2845)致力生长数位金融服务,2021年首季离柜率已达93.2%。随着海内疫情急遽升温,天下警戒提升至三级,非需要不出门成为最好的抗疫防守方式,使零接触的数位金融服务需求增添,动员离柜率再推升至94.4%,已迫近该行目的的95%。

远银示意,离柜率为金融服务数位化的主要指标,现在离柜率达94.4%,示意100笔生意中仅6笔透过临柜解决,其余均透过数位自动化服务完成。面临此次疫情袭击,验证数位金融为防疫新战力,也验收远银多年来深耕数位金融的数位化功效。

而疫情除动员数位金融生长,也改变客户对使用数位金融服务的习惯。远银对数位客群举行大数据剖析发现,客户透过数位金融完成生意的最热门时段为中午休息时段,可见纵然是银行营业时间,客户也不想亲自跑银行、仍选择以数位方式完成金融生意。

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远银数位金融事业群副总司理戴松志示意,因应疫情转趋严重,客户对数位金融服务需求大升。远银发现,客户在日间使用数位金融生意在1年间跳增5倍,晚间8点至隔天早晨6点的夜间生意时段更活跃、跳增达6倍之多。

而随着三级警戒延伸至6月14日,远银亦发现民众对零接触的行动支付需求大增。自今年以来,客户透过数位金融子品牌Bankee社群银行的数位存款帐户,连结「电子支付帐户」的使用剧增达3.5倍。

在疫情及宅金融推波助澜下,加速数位金融服务生长。远银示意,未来将连续以「务实的数位金融」为焦点,继续深耕客户需求及体验优化、金融服务流程数位化及缔造新商业模式三大面向,提供知足客户多元需求的便捷金融服务。

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